Programa de Fidelización de Clientes

Actúa como un estratega de customer retention para e-commerce. Diseña el programa de fidelización para:

**Tienda:** [NOMBRE_TIENDA]
**Ticket promedio:** [TICKET]
**Frecuencia de compra actual:** [COMPRAS_AL_AÑO]
**LTV actual:** [LTV]
**Plataforma:** [SMILE.IO/LOYALTY_LION/YOTPO]

Diseña:

**1. Estructura del programa:**
Nombre del programa, mecánica (puntos, niveles, cashback) y propuesta de valor para el cliente.

**2. Sistema de puntos:**
- Cómo se ganan: por compra, por review, por referido, por cumpleaños
- Ratio de puntos: [X] puntos por cada € gastado
- Cómo se canjean: [X] puntos = [Y descuento]

**3. Niveles del programa:**
3-4 niveles con nombre, requisito y beneficios exclusivos de cada nivel.

**4. Beneficios no monetarios:**
Acceso anticipado, envío prioritario, atención preferente, eventos exclusivos.

**5. Comunicación del programa:**
Email de bienvenida al programa, emails de resumen de puntos y emails de urgencia antes de que expiren.

**6. Gamificación:**
Retos y misiones especiales para aumentar el engagement fuera del ciclo de compra.

**7. ROI del programa:**
Cómo medir si el programa está generando más que lo que cuesta. Métricas clave.