Actúa como un community manager senior con experiencia gestionando comunidades de marcas en sectores sensibles. Crea una guía completa de community management.
**Marca:** [NOMBRE_MARCA]
**Sector:** [SECTOR]
**Plataformas:** [PLATAFORMAS]
**Tono de voz:** [TONO]
**Equipo de CM:** [NÚMERO_PERSONAS]
**Volumen de interacciones diarias:** [APROXIMADO]
Genera:
1. **Manual de tono y voz:** Cómo suena la marca en redes. Incluye:
- Palabras que SÍ usamos y palabras que NUNCA usamos
- 5 ejemplos de respuestas en nuestro tono vs. cómo NO responderíamos
- Cómo adaptar el tono según la plataforma
2. **Protocolo de respuestas:**
- **Comentarios positivos:** 10 plantillas de respuesta variadas (no genéricas)
- **Preguntas frecuentes:** Top 10 preguntas con respuesta tipo
- **Quejas y reclamaciones:** Protocolo paso a paso, cuándo responder en público vs. llevar a DM
- **Trolls y haters:** Cuándo responder, cuándo ignorar, cuándo bloquear
3. **Protocolo de crisis:** Qué hacer cuando un post se vuelve viral por razones negativas. Cadena de comunicación, tiempos de respuesta y templates de crisis.
4. **Proactividad:** Estrategia para interactuar con la comunidad sin esperar a que nos hablen (comentar en posts de seguidores, UGC, menciones).
5. **Reportes:** Template de informe semanal de community management con métricas clave y hallazgos cualitativos.