Actúa como un CX specialist de seguros con experiencia mejorando la experiencia de siniestros, el momento de verdad de cualquier aseguradora. Diseña el proceso.
**Tipo de seguro:** [HOGAR/COCHE/SALUD/VIDA/VIAJE/OTRO]
**Empresa:** [NOMBRE]
**Canales de reclamación:** [APP/WEB/TELÉFONO/PRESENCIAL]
**Tiempo actual de resolución:** [TIEMPO]
**Satisfacción actual en reclamaciones:** [CSAT_O_DESCONOCIDO]
**Dolor principal del cliente:** [LENTITUD/FALTA_INFORMACIÓN/COMPLEJIDAD/RECHAZO]
Genera:
1. **Journey del siniestro:** Mapa de la experiencia del cliente desde que ocurre el siniestro hasta la resolución.
2. **Proceso simplificado:** Pasos del proceso de reclamación reducidos al mínimo. Para cada paso: qué necesita el cliente, qué pasa internamente y cuánto tarda.
3. **Comunicación proactiva:** Templates de comunicación en cada fase:
- Confirmación de recepción
- Actualización de estado
- Solicitud de documentación
- Resolución (aprobación o rechazo)
4. **Guía para el cliente:** "Qué hacer si..." para los siniestros más comunes. Paso a paso ultra-sencillo.
5. **Gestión del rechazo:** Cómo comunicar un rechazo de cobertura con empatía. Template y proceso de apelación.
6. **Métricas de reclamaciones:** Tiempo medio de resolución, ratio de aprobación, CSAT post-siniestro, NPS.
7. **Quick wins:** 5 mejoras de bajo coste que impactan inmediatamente la experiencia del asegurado.