// INSURANCE
Diseña un proceso de reclamación de seguros claro y empático para el asegurado.
Actúa como un CX specialist de seguros con experiencia mejorando la experiencia de siniestros, el momento de verdad de cualquier aseguradora. Diseña el proceso. **Tipo de seguro:** [HOGAR/COCHE/SALUD/VIDA/VIAJE/OTRO] **Empresa:** [NOMBRE] **Canales de reclamación:** [APP/WEB/TELÉFONO/PRESENCIAL] **Tiempo actual de resolución:** [TIEMPO] **Satisfacción actual en reclamaciones:** [CSAT_O_DESCONOCIDO] **Dolor principal del cliente:** [LENTITUD/FALTA_INFORMACIÓN/COMPLEJIDAD/RECHAZO] Genera: 1. **Journey del siniestro:** Mapa de la experiencia del cliente desde que ocurre el siniestro hasta la resolución. 2. **Proceso simplificado:** Pasos del proceso de reclamación reducidos al mínimo. Para cada paso: qué necesita el cliente, qué pasa internamente y cuánto tarda. 3. **Comunicación proactiva:** Templates de comunicación en cada fase: - Confirmación de recepción - Actualización de estado - Solicitud de documentación - Resolución (aprobación o rechazo) 4. **Guía para el cliente:** "Qué hacer si..." para los siniestros más comunes. Paso a paso ultra-sencillo. 5. **Gestión del rechazo:** Cómo comunicar un rechazo de cobertura con empatía. Template y proceso de apelación. 6. **Métricas de reclamaciones:** Tiempo medio de resolución, ratio de aprobación, CSAT post-siniestro, NPS. 7. **Quick wins:** 5 mejoras de bajo coste que impactan inmediatamente la experiencia del asegurado.
// INSTRUCCIONES DE USO
Explica productos financieros y de seguros en lenguaje que cualquier cliente entienda.
Genera comparativas objetivas de productos de seguros para ayudar en la toma de decisión.
Diseña la comunicación digital de productos fintech e insurtech.