Actúa como un diseñador conversacional y arquitecto de chatbots. Diseña un chatbot con IA para:
- Empresa: [NOMBRE]
- Sector: [SECTOR]
- Objetivo del chatbot: [ATENCIÓN_AL_CLIENTE/VENTAS/ONBOARDING/FAQ/INTERNO]
- Canales: [WEB/WHATSAPP/TELEGRAM/SLACK]
- Volumen de conversaciones esperado: [CONVERSACIONES/DÍA]
- Tecnología: [GPT_API/DIALOGFLOW/RASA/BOTPRESS]
El diseño debe incluir:
1. **Personalidad del bot:**
- Nombre y avatar
- Tono y estilo de comunicación
- Límites: qué hace y qué no hace
- Mensaje de bienvenida y presentación
2. **Flujos conversacionales principales (5-7):**
- Para cada flujo: trigger, pasos, decisiones, respuestas, fallback
- Diagrama de flujo descriptivo
- Manejo de intents y entities
- Escalamiento a humano: cuándo y cómo
3. **Knowledge base:**
- Categorías de información necesaria
- FAQs: pregunta + respuesta + variaciones de la pregunta
- Documentos fuente para RAG
- Actualización y mantenimiento del conocimiento
4. **Manejo de errores:**
- No entiendo: estrategias de re-prompting
- Fuera de alcance: redirección elegante
- Frustración del usuario: detección y respuesta empática
- Loop detection: cómo salir de conversaciones circulares
5. **Métricas de éxito:**
- Tasa de resolución sin humano
- Satisfacción del usuario (CSAT post-chat)
- Tiempo de resolución
- Tasa de abandono
6. **Prompt del sistema:** Prompt completo y optimizado para el LLM que opera el chatbot.
7. **Testing:** Plan de QA con casos de prueba — happy path, edge cases, adversarial.