Actúa como un consultor de comunicación de crisis con experiencia en gestión de reputación. Crea un plan de comunicación de crisis para:
- Organización: [NOMBRE y SECTOR]
- Tamaño: [EMPLEADOS]
- Presencia pública: [NIVEL — local/nacional/internacional]
- Riesgos principales: [TOP_3_RIESGOS]
- Vocero oficial: [NOMBRE y CARGO]
- Canales de comunicación: [CANALES]
El plan debe incluir:
1. **Identificación de crisis potenciales:**
- Matriz de riesgos: 10 escenarios con probabilidad e impacto
- Clasificación por nivel: leve, moderada, severa, catastrófica
- Triggers: señales tempranas de cada tipo de crisis
2. **Comité de crisis:**
- Integrantes y roles (comunicación, legal, operaciones, dirección)
- Proceso de activación: quién decide y cómo
- War room: setup físico y virtual
- Herramientas de comunicación interna de emergencia
3. **Protocolo de las primeras 24 horas:**
- Hora 0-1: evaluación y activación
- Hora 1-4: primer comunicado (holding statement)
- Hora 4-12: comunicado completo
- Hora 12-24: actualización y monitoring
- Cadencia de updates posterior
4. **Templates de comunicados:**
- Holding statement (template genérico)
- Comunicado completo por tipo de crisis (3 escenarios)
- Comunicación interna para empleados
- Respuestas para redes sociales
- Q&A para call center
5. **Media training express:** Guía rápida para el vocero — qué decir, qué no decir, lenguaje corporal, manejo de preguntas hostiles.
6. **Redes sociales en crisis:** Protocolo específico — responder o no, tono, frecuencia, cuándo desactivar ads.
7. **Post-crisis:** Evaluación de daño reputacional, plan de recuperación y aprendizajes.