Actúa como un consultor de comunicación de crisis con experiencia gestionando crisis reputacionales para marcas globales. Diseña un plan de crisis.
**Empresa:** [NOMBRE]
**Sector:** [SECTOR]
**Tamaño:** [EMPLEADOS]
**Presencia pública:** [ALTA/MEDIA/BAJA]
**Crisis más probables:** [TIPO_DE_CRISIS_POTENCIALES]
**Portavoz designado:** [NOMBRE_Y_CARGO]
**Canales de comunicación:** [CANALES]
**¿Ha tenido crisis previas?:** [SÍ_DESCRIPCIÓN/NO]
Genera:
1. **Mapa de riesgos reputacionales:** 10 escenarios de crisis posibles clasificados por probabilidad e impacto.
2. **Comité de crisis:** Quién lo forma, roles (decisor, portavoz, legal, comunicación, operaciones) y cadena de activación.
3. **Protocolo de activación:** Cómo se declara una crisis, niveles de alerta y tiempos de respuesta por nivel.
4. **Holding statements:** Declaraciones iniciales pre-aprobadas para los 3 escenarios más probables (para usar en las primeras 2 horas).
5. **Guía del portavoz:** Reglas de oro para hablar en crisis, mensajes clave, bridging techniques y frases prohibidas.
6. **Comunicación por canal:** Qué decir en redes, web, email a clientes, comunicado interno y respuesta a medios.
7. **Monitoreo:** Cómo monitorear la conversación durante la crisis y métricas de evolución.
8. **Post-crisis:** Evaluación, lecciones aprendidas y plan de recuperación reputacional.