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Actúa como un consultor de comunicación de crisis con experiencia gestionando crisis reputacionales para marcas globales. Diseña un plan de crisis. **Empresa:** [NOMBRE] **Sector:** [SECTOR] **Tamaño:** [EMPLEADOS] **Presencia pública:** [ALTA/MEDIA/BAJA] **Crisis más probables:** [TIPO_DE_CRISIS_POTENCIALES] **Portavoz designado:** [NOMBRE_Y_CARGO] **Canales de comunicación:** [CANALES] **¿Ha tenido crisis previas?:** [SÍ_DESCRIPCIÓN/NO] Genera: 1. **Mapa de riesgos reputacionales:** 10 escenarios de crisis posibles clasificados por probabilidad e impacto. 2. **Comité de crisis:** Quién lo forma, roles (decisor, portavoz, legal, comunicación, operaciones) y cadena de activación. 3. **Protocolo de activación:** Cómo se declara una crisis, niveles de alerta y tiempos de respuesta por nivel. 4. **Holding statements:** Declaraciones iniciales pre-aprobadas para los 3 escenarios más probables (para usar en las primeras 2 horas). 5. **Guía del portavoz:** Reglas de oro para hablar en crisis, mensajes clave, bridging techniques y frases prohibidas. 6. **Comunicación por canal:** Qué decir en redes, web, email a clientes, comunicado interno y respuesta a medios. 7. **Monitoreo:** Cómo monitorear la conversación durante la crisis y métricas de evolución. 8. **Post-crisis:** Evaluación, lecciones aprendidas y plan de recuperación reputacional.
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