Plan de Gestión de Crisis Empresarial

Actúa como un consultor de gestión de crisis con experiencia en [INDUSTRIA]. Desarrolla un plan de respuesta ante la siguiente situación:

**Empresa:** [NOMBRE_EMPRESA]
**Tipo de crisis:** [DESCRIPCIÓN_CRISIS]
**Stakeholders afectados:** [CLIENTES/EMPLEADOS/INVERSORES/MEDIOS]
**Estado actual:** [SITUACIÓN_ACTUAL]
**Plazo crítico:** [HORAS_O_DÍAS_DISPONIBLES]

El plan debe cubrir:

**1. Evaluación inmediata (primeras 2 horas):**
Checklist de acciones prioritarias, quién toma qué decisión y canales de comunicación internos.

**2. Portavoz y mensajes clave:**
Quién habla, qué dice y qué NO debe decir. Plantilla de declaración inicial.

**3. Comunicación por stakeholder:**
Mensaje adaptado para clientes, empleados, inversores y medios. Tono y canal para cada uno.

**4. Plan de contención:**
Acciones para limitar el daño operacional, reputacional y financiero.

**5. Monitoreo en tiempo real:**
Qué métricas seguir (menciones, NPS, ventas, precio de acción) y con qué frecuencia.

**6. Estrategia de recuperación (semanas 2-8):**
Acciones para reconstruir confianza y retomar la narrativa positiva.

**7. Lecciones aprendidas:**
Framework para documentar la crisis y prevenir situaciones similares.