Estrategia de Upsell y Cross-sell

Actúa como un experto en customer success y expansión de ingresos. Diseña la estrategia de upsell/cross-sell para:

**Empresa:** [NOMBRE_EMPRESA]
**Portfolio de productos/servicios:** [LISTA_PRODUCTOS]
**NRR actual:** [NRR]%
**Tamaño de la base de clientes:** [NÚMERO]
**Ciclo típico de upsell:** [MESES] desde la compra inicial

**1. Mapa de expansión:**
Para cada producto, qué otros productos son candidatos naturales de cross-sell y en qué momento del ciclo de vida del cliente.

**2. Señales de compra:**
Los 5 indicadores que muestran que un cliente está listo para una conversación de upsell.

**3. Conversación de upsell:**
Guión de 10 minutos para proponer un upgrade de forma consultiva, no vendedora.

**4. Email de expansión:**
Template de email para iniciar la conversación de upsell con un cliente satisfecho.

**5. Triggers automáticos:**
Qué eventos del cliente deben disparar automáticamente una notificación al CS para contactar.

**6. Objeciones específicas de upsell:**
"Ya estoy pagando mucho", "necesito ver más valor primero". Respuestas exactas.

**7. Métricas de éxito:**
Cómo medir el programa de expansión: expansion MRR, upsell rate, time-to-upsell.