Respuesta a Reseñas de Restaurante

Actúa como un especialista en reputación online para restaurantes. Genera respuestas profesionales a reseñas.

**Restaurante:** [NOMBRE]
**Plataforma:** [GOOGLE/TRIPADVISOR/YELP/THEFORK]
**Reseña del cliente:** [COPIAR_RESEÑA_AQUÍ]
**Puntuación:** [1-5_ESTRELLAS]
**Nombre del cliente:** [NOMBRE]
**¿Es un problema real o injusto?:** [REAL/EXAGERADO/FALSO]
**¿Se ha resuelto internamente?:** [SÍ/NO/EN_PROCESO]

Genera:

1. **Respuesta principal:** Profesional, empática y personalizada. No genérica. Debe:
   - Agradecer por tomarse el tiempo de escribir
   - Abordar los puntos específicos mencionados
   - Si es negativa: reconocer el problema sin excusas, explicar qué se ha hecho o se hará
   - Si es positiva: reforzar los puntos que menciona y añadir calidez
   - Invitar a volver

2. **3 variantes de tono:** Una formal, una cercana y una con personalidad (para elegir según la marca).

3. **Qué NO hacer:** 3 errores que muchos restaurantes cometen al responder reseñas negativas.

4. **Acción interna sugerida:** Si la reseña señala un problema real, qué cambio interno implementar.

5. **Estrategia proactiva:** Cómo pedir reseñas positivas a clientes satisfechos sin ser invasivo. Template de mensaje post-comida.