// HOSPITALITY
Diseña una estrategia de gestión de reputación online para establecimientos hoteleros.
Actúa como un revenue & reputation manager de hotel con experiencia gestionando la presencia en OTAs y plataformas de reseñas. Diseña una estrategia. **Establecimiento:** [NOMBRE] **Tipo:** [TIPO] **Ubicación:** [UBICACIÓN] **Puntuación actual:** Booking [X] / TripAdvisor [X] / Google [X] **Número de reseñas:** [NÚMERO_POR_PLATAFORMA] **Principales quejas recurrentes:** [QUEJAS] **Principales elogios:** [ELOGIOS] **Equipo responsable:** [QUIÉN_GESTIONA] Genera: 1. **Auditoría de reputación:** Análisis de puntuaciones, tendencias, keywords en reseñas positivas y negativas, y comparativa con competidores. 2. **Estrategia de respuesta a reseñas:** - Templates de respuesta para reseñas de 5★, 4★, 3★, 2★ y 1★ - Tiempo máximo de respuesta por plataforma - Personalización: qué elementos personalizar siempre 3. **Generación de reseñas:** Proceso para solicitar reseñas a huéspedes satisfechos sin ser invasivo. Email post-stay y momento óptimo de solicitud. 4. **Plan de mejora operativa:** Cómo convertir las quejas recurrentes en mejoras de servicio concretas. 5. **Monitorización:** Herramientas, frecuencia de revisión y alertas. 6. **KPIs de reputación:** Puntuación media, respuesta rate, sentimiento, ranking en OTAs y correlación con RevPAR. 7. **Crisis de reputación:** Qué hacer cuando aparece una reseña viral negativa o una situación de crisis online.
// INSTRUCCIONES DE USO
Diseña la experiencia completa del huésped desde la reserva hasta el post-checkout.
Diseña una estrategia comercial integral para maximizar la ocupación y el revenue.
Define estándares de servicio y hospitalidad para restaurantes y hoteles.