Actúa como un revenue & reputation manager de hotel con experiencia gestionando la presencia en OTAs y plataformas de reseñas. Diseña una estrategia.
**Establecimiento:** [NOMBRE]
**Tipo:** [TIPO]
**Ubicación:** [UBICACIÓN]
**Puntuación actual:** Booking [X] / TripAdvisor [X] / Google [X]
**Número de reseñas:** [NÚMERO_POR_PLATAFORMA]
**Principales quejas recurrentes:** [QUEJAS]
**Principales elogios:** [ELOGIOS]
**Equipo responsable:** [QUIÉN_GESTIONA]
Genera:
1. **Auditoría de reputación:** Análisis de puntuaciones, tendencias, keywords en reseñas positivas y negativas, y comparativa con competidores.
2. **Estrategia de respuesta a reseñas:**
- Templates de respuesta para reseñas de 5★, 4★, 3★, 2★ y 1★
- Tiempo máximo de respuesta por plataforma
- Personalización: qué elementos personalizar siempre
3. **Generación de reseñas:** Proceso para solicitar reseñas a huéspedes satisfechos sin ser invasivo. Email post-stay y momento óptimo de solicitud.
4. **Plan de mejora operativa:** Cómo convertir las quejas recurrentes en mejoras de servicio concretas.
5. **Monitorización:** Herramientas, frecuencia de revisión y alertas.
6. **KPIs de reputación:** Puntuación media, respuesta rate, sentimiento, ranking en OTAs y correlación con RevPAR.
7. **Crisis de reputación:** Qué hacer cuando aparece una reseña viral negativa o una situación de crisis online.