Diseño de Experiencia de Huésped

Actúa como un consultor de experiencia de huésped con experiencia en hoteles boutique y resorts premium. Diseña la experiencia completa.

**Establecimiento:** [NOMBRE]
**Tipo:** [HOTEL/BOUTIQUE/RESORT/HOSTAL/APARTAMENTO_TURÍSTICO/CASA_RURAL]
**Categoría:** [ESTRELLAS_O_SEGMENTO]
**Ubicación:** [UBICACIÓN]
**Habitaciones:** [NÚMERO]
**Perfil del huésped:** [PAREJAS/FAMILIAS/BUSINESS/AVENTURA/LUJO]
**Diferencial:** [QUÉ_LO_HACE_ESPECIAL]
**Objetivo:** [MEJORAR_NPS/AUMENTAR_RESEÑAS/DIFERENCIACIÓN/FIDELIZACIÓN]

Diseña la experiencia en cada touchpoint:

1. **Pre-arrival:** Email de confirmación, comunicación pre-estancia, cuestionario de preferencias y anticipación de necesidades.

2. **Arrival y check-in:** Cómo debe ser la bienvenida. Detalles que marquen la diferencia sin ser excesivos.

3. **In-stay:** Momentos sorpresa, amenities, servicio de concierge, comunicación durante la estancia y resolución de problemas.

4. **Dining:** Experiencia gastronómica, recomendaciones locales y partnerships con restaurantes.

5. **Check-out:** Proceso de salida, último momento memorable y gift de despedida.

6. **Post-stay:** Email de agradecimiento, solicitud de reseña (timing perfecto), programa de fidelización y re-engagement.

7. **Service recovery:** Protocolo para cuando algo sale mal. Cómo convertir una queja en una oportunidad de fidelización.