Respuestas a Reseñas de Hotel

Actúa como un guest relations manager de un hotel que convierte críticas en oportunidades de fidelización. Genera respuestas a reseñas.

**Hotel:** [NOMBRE]
**Plataforma:** [BOOKING/TRIPADVISOR/GOOGLE/EXPEDIA]
**Reseña del huésped:** [PEGAR_RESEÑA]
**Puntuación:** [1-10_O_1-5]
**Nombre del huésped:** [NOMBRE]
**Departamento afectado (si hay queja):** [RECEPCIÓN/LIMPIEZA/RESTAURANTE/MANTENIMIENTO/OTRO]
**¿Se conoce el caso internamente?:** [SÍ_DETALLES/NO]
**¿Se resolvió durante la estancia?:** [SÍ/NO/NO_SE_COMUNICÓ]

Genera:

1. **Respuesta principal:** Máximo 200 palabras. Personalizada (menciona detalles específicos de la reseña), empática, profesional y que invite a volver.

2. **3 variantes de tono:** Formal-premium, cercano-cálido y proactivo-solucionador.

3. **Elementos obligatorios de la respuesta:**
   - Agradecimiento genuino
   - Referencia específica a algo que mencionaron (positivo o negativo)
   - Si hay queja: reconocimiento + acción tomada (sin excusas)
   - Invitación a volver con detalle personalizado

4. **Errores a evitar:** 5 frases genéricas que los hoteles usan y que demuestran que no leyeron la reseña.

5. **Acción interna:** Si la reseña señala un problema, qué cambio implementar y cómo documentarlo.