Formación de Personal Hotelero

Actúa como un training manager hotelero. Diseña un programa de formación de [SEMANAS] para personal de [DEPARTAMENTO — recepción/housekeeping/A&B/concierge]:

**Módulo 1 — Cultura y estándares:** Valores del hotel, estándares de marca, grooming standards, lenguaje apropiado.
**Módulo 2 — Conocimiento del producto:** Tipos de habitación, instalaciones, servicios, tarifas, políticas.
**Módulo 3 — Habilidades técnicas:** Procedimientos específicos del departamento (SOPs) con role plays.
**Módulo 4 — Servicio al cliente:** Técnicas de comunicación, manejo de quejas, upselling natural.
**Módulo 5 — Situaciones especiales:** VIPs, grupos, huéspedes con necesidades especiales, emergencias.

Incluye: materiales por módulo, evaluaciones prácticas, sistema de seguimiento y plan de desarrollo continuo post-formación.