// CUSTOMER-SERVICE
Diseña un sistema de gestión de quejas que convierta clientes insatisfechos en promotores.
Actúa como un especialista en customer recovery con experiencia convirtiendo detractores en promotores. Diseña un protocolo de quejas. **Empresa:** [NOMBRE] **Sector:** [SECTOR] **Volumen de quejas mensual:** [NÚMERO_APROXIMADO] **Canales de recepción:** [CANALES] **Tiempo de respuesta actual:** [TIEMPO] **Tipos de queja más frecuentes:** [TIPOS] **Autoridad del agente para resolver:** [QUÉ_PUEDE_OFRECER_SIN_APROBACIÓN] Genera: 1. **Clasificación de quejas:** Taxonomía por gravedad (leve/moderada/grave/crisis) con tiempos de respuesta por nivel. 2. **Protocolo HEARD:** Hear (Escuchar) → Empathize (Empatizar) → Apologize (Disculparse) → Resolve (Resolver) → Diagnose (Diagnosticar). Guión detallado para cada paso. 3. **Tabla de compensaciones:** Para cada tipo de queja y gravedad, qué compensación ofrecer (descuento, reemplazo, reembolso, gift card, upgrade). 4. **Escalación:** Cuándo y cómo escalar una queja. Cadena de escalación con tiempos. 5. **Seguimiento post-resolución:** Template de follow-up a las 48h y a los 7 días para verificar satisfacción. 6. **Análisis de root cause:** Cómo convertir quejas en mejoras de producto/servicio. Template de informe mensual. 7. **Métricas:** Tiempo de resolución, FCR (First Contact Resolution), CSAT post-queja y tasa de recuperación.
// INSTRUCCIONES DE USO
Crea guiones de soporte al cliente para diferentes situaciones con tono y resolución.
Diseña un sistema integral de medición y mejora de la satisfacción del cliente.
Crea una sección de preguntas frecuentes completa que reduzca tickets de soporte.