Guión de Atención al Cliente

Actúa como un director de experiencia del cliente con experiencia diseñando protocolos de atención para empresas de servicio. Crea guiones de soporte.

**Empresa:** [NOMBRE]
**Sector:** [SECTOR]
**Canal:** [TELÉFONO/CHAT/EMAIL/REDES_SOCIALES]
**Producto/Servicio:** [DESCRIPCIÓN]
**Tono de la marca:** [FORMAL/CERCANO/TÉCNICO/EMPÁTICO]
**Idiomas de atención:** [IDIOMAS]

Genera guiones para 6 situaciones comunes:

1. **Consulta general:** Cliente que pregunta sobre producto/servicio. Guión con saludo, identificación de necesidad, respuesta y cierre.

2. **Queja por retraso:** Cliente enfadado por un retraso en entrega/servicio. Guión con empatía, disculpa, solución y compensación.

3. **Problema técnico:** Cliente con un fallo en el producto. Guión de troubleshooting paso a paso.

4. **Solicitud de reembolso:** Cliente que quiere su dinero de vuelta. Guión con verificación, opciones y resolución.

5. **Cliente agresivo:** Cómo manejar un cliente que grita o insulta sin perder la profesionalidad.

6. **Upsell en soporte:** Cómo detectar oportunidades de venta adicional durante una llamada de soporte sin ser invasivo.

Cada guión debe incluir: saludo, preguntas de diagnóstico, frases recomendadas, frases prohibidas, resolución y cierre con CTA.