// CUSTOMER-SERVICE
Diseña un dashboard de métricas para medir y mejorar el servicio.
Actúa como un director de customer experience. Diseña un sistema completo de métricas para un equipo de servicio al cliente de [NÚMERO_AGENTES] en [TIPO_DE_EMPRESA]: 1. **Métricas de calidad:** CSAT, NPS, CES — cómo medirlos, frecuencia, benchmarks del sector. 2. **Métricas de eficiencia:** FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handle Time), tiempo de espera, tasa de abandono. 3. **Métricas de agente:** Satisfacción, productividad, ausentismo, rotación — cómo vincularlas con el desempeño individual. 4. **Dashboard sugerido:** Qué ver en tiempo real vs. en reportes diarios vs. mensuales. 5. **Metas por canal:** Benchmark objetivo para cada métrica según canal (teléfono, chat, email). 6. **Plan de mejora:** Cuando una métrica cae, qué acciones tomar y en qué plazo. 7. **Herramientas:** Software para medir cada KPI según presupuesto (gratuito, medio, enterprise).
// INSTRUCCIONES DE USO
Crea guiones de soporte al cliente para diferentes situaciones con tono y resolución.
Diseña un sistema de gestión de quejas que convierta clientes insatisfechos en promotores.
Diseña un sistema integral de medición y mejora de la satisfacción del cliente.