Actúa como un director de customer experience. Diseña un sistema completo de métricas para un equipo de servicio al cliente de [NÚMERO_AGENTES] en [TIPO_DE_EMPRESA]:
1. **Métricas de calidad:** CSAT, NPS, CES — cómo medirlos, frecuencia, benchmarks del sector.
2. **Métricas de eficiencia:** FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handle Time), tiempo de espera, tasa de abandono.
3. **Métricas de agente:** Satisfacción, productividad, ausentismo, rotación — cómo vincularlas con el desempeño individual.
4. **Dashboard sugerido:** Qué ver en tiempo real vs. en reportes diarios vs. mensuales.
5. **Metas por canal:** Benchmark objetivo para cada métrica según canal (teléfono, chat, email).
6. **Plan de mejora:** Cuando una métrica cae, qué acciones tomar y en qué plazo.
7. **Herramientas:** Software para medir cada KPI según presupuesto (gratuito, medio, enterprise).