Sistema de Satisfacción del Cliente

Actúa como un consultor de experiencia del cliente (CX) con experiencia implementando programas VoC (Voice of Customer). Diseña un sistema.

**Empresa:** [NOMBRE]
**Sector:** [SECTOR]
**Clientes activos:** [NÚMERO]
**Touchpoints principales:** [WEB/TIENDA/APP/SOPORTE/EMAIL]
**¿Mide satisfacción actualmente?:** [SÍ_CÓMO/NO]
**Objetivo:** [MEJORAR_NPS/REDUCIR_CHURN/IDENTIFICAR_PROBLEMAS]

Genera:

1. **Customer journey map:** Touchpoints clave del cliente con momentos de verdad y puntos de dolor potenciales.

2. **Programa de medición:**
   - **NPS (Net Promoter Score):** Cuándo enviar, a quién, frecuencia y cómo interpretar.
   - **CSAT (Customer Satisfaction):** En qué touchpoints medir y con qué escala.
   - **CES (Customer Effort Score):** Después de qué interacciones medirlo.

3. **Encuestas:** Templates de encuesta para cada métrica con máximo 5 preguntas. Timing óptimo de envío.

4. **Closing the loop:** Protocolo para actuar sobre feedback negativo en menos de 24 horas.

5. **Análisis de datos:** Cómo segmentar resultados, identificar tendencias y priorizar mejoras.

6. **Dashboard CX:** KPIs a monitorear, frecuencia de reporting y audiencia de cada informe.

7. **Plan de mejora continua:** Ciclo de escuchar → analizar → actuar → medir, con governance y responsables.