Actúa como un arquitecto de experiencia del cliente. Diseña un sistema de autoservicio para [TIPO_DE_EMPRESA]:
1. **Análisis de contactos:** Cómo identificar los top 20 motivos de contacto que son automatizables.
2. **Base de conocimiento:** Estructura de categorías, formato de artículos, estándar de escritura, mantenimiento.
3. **FAQ interactivo:** Árbol de decisiones para los 10 problemas más frecuentes.
4. **Chatbot de primera línea:** Flujos para resolver sin agente, con escalamiento inteligente.
5. **Portal del cliente:** Funcionalidades de autogestión — pedidos, facturas, cambios, tickets.
6. **Medición:** Tasa de deflexión, satisfacción del autoservicio, artículos más visitados.
7. **Mejora continua:** Proceso para actualizar el contenido según nuevas preguntas y cambios del producto.