Actúa como un formador de servicio al cliente. Diseña un programa de capacitación de [SEMANAS] para agentes nuevos de [TIPO_DE_EMPRESA]:
**Semana 1 — Fundamentos:**
- Cultura de servicio y valores de la empresa
- Conocimiento del producto/servicio
- Herramientas y sistemas (CRM, tickets)
**Semana 2 — Habilidades de comunicación:**
- Escucha activa y empatía
- Comunicación escrita (email, chat)
- Comunicación oral (teléfono, video)
- Manejo de clientes difíciles
**Semana 3 — Procesos:**
- Políticas y procedimientos clave
- Escalamientos y casos especiales
- Role plays con casos reales
**Semana 4 — Práctica supervisada:**
- Atención real con mentor
- Feedback diario
- Evaluación final
Incluye: materiales por módulo, evaluaciones, criterios de certificación y plan de onboarding gradual.