// CUSTOMER-SERVICE
Diseña un plan de formación completo para equipos de atención al cliente.
Actúa como un formador de servicio al cliente. Diseña un programa de capacitación de [SEMANAS] para agentes nuevos de [TIPO_DE_EMPRESA]: **Semana 1 — Fundamentos:** - Cultura de servicio y valores de la empresa - Conocimiento del producto/servicio - Herramientas y sistemas (CRM, tickets) **Semana 2 — Habilidades de comunicación:** - Escucha activa y empatía - Comunicación escrita (email, chat) - Comunicación oral (teléfono, video) - Manejo de clientes difíciles **Semana 3 — Procesos:** - Políticas y procedimientos clave - Escalamientos y casos especiales - Role plays con casos reales **Semana 4 — Práctica supervisada:** - Atención real con mentor - Feedback diario - Evaluación final Incluye: materiales por módulo, evaluaciones, criterios de certificación y plan de onboarding gradual.
// INSTRUCCIONES DE USO
Crea guiones de soporte al cliente para diferentes situaciones con tono y resolución.
Diseña un sistema de gestión de quejas que convierta clientes insatisfechos en promotores.
Diseña un sistema integral de medición y mejora de la satisfacción del cliente.